电话回访客户话术技巧
B、现在没时间，这时可以约下次通话。
C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
(相关资料图)
第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
电话回访客户话术技巧 [篇2]
电话回访流程：充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—时候沟通
一、 最佳回访时间：上午10:30—11:30
下午15:00—17:30
二．礼貌和甜美的语声是打动顾客听下去的动力。
三、电话前的准备：一支笔、一个本做好记录；安静的环境；简单的提纲；一定要站着接电
话；始终保持微笑；一句温暖人心的问候。
四、经常给顾客发信息（节日、生日），要记得留下自己的名字和电话号码。
五、打电话回访客户的技巧话术如下：
1、电话沟通前应当充分了解自己，中心及项目特点，打好基础、做好基本功。如果不能很
好的介绍我们的教学设备，介绍星科的服务特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的形象；
2、电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐
渐将谈语环境轻松起来，了解谁是目标顾客彻底了解他们的需要以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的，然后二次沟通或拜访；
3、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然与客户交上朋友的感觉进行，加强客户对自己
的熟知度，这样才能进一步的有效进行产品的详细介绍和讲解；
4、如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时应把所有责任承担在自
己身上“是这样的，**老师，之所有能有这样的想法和顾虑，这怪我没把教学设备的好处、意义、作用讲清楚；
5、（1）应先表明自己的身份“您好，我是星科的小董，打扰您了.”以消除客户的不信任
感；
（2）应有客气语“打扰您一分钟可以吗？”
（3）应先简单明了地说明此次电话的目的，让客户明白你为什么给他打电话也可以最有
效的弄清楚客户的态度
（4）约面对面沟通的时间与方式
（5）对沟通比较好的客户结束语“谢谢您，您有任何问题可以随时打电话找我，那我们
先聊到这里？与您聊天真的是很开心，祝您工作顺利，身体健康；
6、每次通话做好详细记录：电话号码、客户的姓（知道全名最好）、客户的工作性质、客户
的态度及问题、如何解答和沟通的、日期及通话时间长度、下次准备通话的时间。 7、来电咨询过的客户电话用语及方式：
开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是星科的小董，打扰您了 目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来我们单位一趟，您将获得我们星科关于**优惠政策
进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
8、收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：
1
山东星科智能科技有限公司
1、您好，我是星科的小董，打扰您了，我们前一段时间给您发送了“汽车实训教学设备”的短信，不知道您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
A、说看到了，问：那您对“汽车实训教学设备”是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对产品有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
D、一点兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。 最终目的都是将话题引导到见面沟通上来。
9、陌生客户的电话用语及方式：
1、您好，我是星科公司的小董，打扰您了，从**处得知您是一位非常重视“教育教学设备”的人，我们是从事为学校提供教学设备工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。
A、可以呀，这时可以将我们的产品（电子电工类教育设备、汽车实训教学设备）推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。
B、现在没时间，这时可以约下次通话。
C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
10、先面对面沟通过的客户电话用语及方式：
1、您好，我是星科的小董，打扰您了，**(时间地点)我们对教学设备这方面进行过沟通，不知道您现在对购买我们教学设备是怎么想的？
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