五月的三门大地，绿意盎然，生机勃发。
走进株洲市天元区三门镇探访卷烟市场，全镇大大小小百余户“湘村636”加盟终端、星级终端、“容城·爱心店”“一店多能”店以及普通终端井然有序地分布着，一片欣欣向荣。当地零售户流传的一句“遇到问题找雪峰”的顺口溜，诠释了当地的客户经理、烟草行业劳动模范黄雪峰扎根基层、艰苦奋斗，十载光阴让这片偏远的农村市场由颓转盛的平凡和伟大。
(资料图)
钉在“三难”地 用脚步擦亮新农网底色
三门镇，距离市中心40多公里，是全市出了名的“三难”片区。2013年面对部门人员变动、片区不好指派客户经理的情况，黄雪峰主动请缨投身这片农网建设，10年时间，黄雪峰平均每天走访百余公里，走过近26万公里的拜访路程，这距离远到足以绕地球6圈，却近到让黄雪峰与零售户没有距离。
三门有“三难”，首先“难”在条件艰苦导致维系服务难。作为距离市区最偏远的农网片区，遍处都是乡间小道坑坑洼洼，一路颠簸的路上还经常会出现村道泥泞抛锚、会车倒车让路、无法开车或没有乡村大巴的困境。其次“难”在零售终端数量少但分布极散，且店面普遍昏暗破败，卷烟陈列凌乱无章，难以维护终端形象。三门的“难”还“难”在零售户多为老人或文化层次较低、经营观念落后且规范意识淡薄，难以接收新兴模式。
但这些困难并没有难住黄雪峰，而是更加坚定了自己让这片偏远的农村市场由颓转盛的决心。面对路难行、零售终端分布极散的现状，黄雪峰走访市场改骑摩托车，将路上单程时间成本降低到两小时，每天早出晚归延长工作时间。在走访中，他以“地毯式”拜访、个性化定制与关怀型服务相结合的方式，一户户上门帮忙打扫经营区卫生并整理烟柜、一遍遍反复宣讲终端建设知识、一次次面对面手把手地开展一对一经营指导，做深做实零售户服务工作。
走访中，黄雪峰为目标零售户制定“一户一策”提升方案，选育“带头人”“示范店”树立“新标杆”发挥辐射效应，组织开展观摩活动，引导其他零售户自觉提升终端形象……在黄雪峰日复一日地努力下，三门的终端形象逐步改善，零售户经营理念也开始转变，效益也慢慢显现。在响水村，一家满秀商店的店老板李满秀年近70岁，体弱多病，老人独居以守店为生，档位长年稳定在1档。了解老人情况后，黄雪峰经常到店教老人订烟与陈列，协调工业赠送新烟柜和打火机，还时不时站柜促销。数年如一日，黄雪峰想方设法让其转变经营理念提升盈利，满秀商店从1档逐渐升到15档。除了时常陪伴满秀老人，黄雪峰还经常陪李伯边下棋边介绍卷烟推介方法，帮刘哥边掰玉米边规劝他规范经营，借着给小王的儿子送文具的契机，劝说让他拆零上柜改善陈列……
路在千辛万苦中，访入千家万户心。6年间，黄雪峰从零售户口中的“黄经理”变成“峰伢子”“雪峰”和“峰哥”，而他服务的三门也从“三难”片区变成新农网建设中的典范。
心在“三门”地，以初心点亮困难户心灯
作为一名烟草行业劳模，黄雪峰身上的光环不只有爱岗敬业的华彩，还闪耀着无私奉献的光辉。从来脚步迈进三门的那一刻起，黄雪峰便把自己的心与当地零售户紧紧贴在一起。在三门，除了像李满秀这样的独居老人外，仅靠小店和简单耕作艰难营生的残疾人、贫困户、失业者等弱势群体，都一一牵动着黄雪峰的心。
“峰叔，我想吃粽子还要等多久？”在铁牛商店的大院里，两个小孩正围着黄雪峰迫不及待地嚷嚷着，身边的蒸锅正热气腾腾地蒸着他刚包好的粽子。三门的困难零售户逢年过节，店里总是格外热闹，因为黄雪峰此时都会联合支部力量上门送上节日慰问，甚至自费加赠一批物资或慰问金。
在坳上商店，店主刘水华患有眼疾导致视力障碍，丈夫病逝前的高昂医药费掏空了整个家底，独女又是智障需要长年贴身照料。为帮其减轻负担，黄雪峰除了上门服务、定期捐助及节假日慰问之外，还协调机关支部、村委、工业企业、爱心零售户、银行等多方资源，打造了全市第一家“容城·爱心店”，推进爱心帮扶多维度常态化开展。
每一家，每一户，黄雪峰都清楚记着他们的情况，他满心里装着的都是这些零售户的“困难”。为有效解决困难零售户“急难愁盼”问题，黄雪峰自己花时间精力全面收集片区零售户的信息进行分类建档，按照捐助帮扶一批、智力援助一批、项目扶持一批的“三个一”帮扶模式，通过长期资助与偶发募捐、定期开展品牌宣讲活动和店铺管理培训、牵线搭桥邀请专家和企业助力种植产业创业、不定期组织农副产品团购实行消费帮扶、加强与金融机构合作拓展惠民服务等多种方式，实实在在帮零售户解决急难愁盼问题。
十年来，在黄雪峰的帮扶下越来越多的零售户走出困境，他们有长年承担丈夫尿毒症巨额医药费和全家经济开销压力的；有突发火灾导致人财两失几近丧失生活信心的；有缺乏资金和技术，但想发展杨梅种植产业实现创业梦而苦于无门无路的……黄雪峰的用心付出，客户看在眼里，感激在心里。天热了想给黄雪峰送瓶水，自家的瓜果蔬菜想着给黄雪峰拿一些……农村人以他们质朴的方式表达感激，但黄雪峰始终坚持不取零售户“一针一线”。于是，拉拉扯扯拒收瓜果蔬菜、想方设法婉拒请客吃饭成了黄雪峰的日常“烦恼”，但在拉扯和婉拒的背后，藏着的是各自的信任和爱。
谋在“三门”地 用“湘村636”擘画乡村振兴宏图
让困难零售户走出困境，让百姓致富多一条道路，这是黄雪峰的目标，但他的目标不止于此。他说自己要扎根广袤农村，将“全面推进乡村振兴”的发展宏图描绘得更加精彩。他是这样想的，也是这样做的。
面对基础设施薄弱、产业基础薄弱、集体经济薄弱的三门，黄雪峰着力发挥行业优势，从2021年起，围绕“加盟终端进大镇、现代终端进乡村、助农专柜进终端、普通终端有提升”的发展目标，从环境形象、商品陈列、消费体验、品牌培育、现代经营五个方面打造最美乡村终端，推进形成以小店为业、以多维赋能终端创富的发展格局，让行业政策红利惠及更多零售户。
作为株洲首批“湘村636”加盟店，株木批发部是最早享受到政策红利甜头的零售终端之一。店主曹利平经营这家店子已达18余年，新形势下固化陈旧的经营模式，让他深感必须紧跟上时代步伐进行转型升级。黄雪峰得知他的想法后，第一时间将“湘村636”招募加盟的消息告知并全方位指导完成加盟，加盟后该店铺客流量、月盈利、档位均稳步提升。
与株木批发部主动求变不同的是，佳信烟酒轩的加盟是黄雪峰“保姆式”服务助推的结果。店主汪灿作为“店二代”，原本只是混混日子打打下手，却因父母外出另谋生意，经营压力瞬间转移到他的身上。黄雪峰见该店生意日渐衰落，便将其纳入重点拜访户，想方设法激发起他的责任心和经营兴趣，加盟“湘村636”后，引入云POS信息系统，实现全商品扫码、全店铺管理、全场景营销的现代终端经营模式，店铺月均盈利从最初的5137元提升至22368元，卷烟档位也从18档升至30档。
政策带来红利，越来越多的零售户见状，主动申请加入“湘村636”建设行列。两年时间，黄雪峰已推进建成“湘村636”加盟终端2家、“容城·爱心店”1家、“一店多能”店1家、星级终端159家，零售终端经营能力、管理能力、盈利能力全面提升。农网终端赋能，为零售户带来实实在在的效益，也促进农业农村现代化和乡村生活面貌的改变。
从一名普通客户经理到烟草行业劳动模范，在推动乡村振兴的路上，在农网建设高质量发展的脉络上，黄雪峰用行动诠释“烟草人”感恩、责任、奉献、担当、敬业的精神。十年入户走访解民忧，黄雪峰用时间和汗水述说着自己与零售户、与三门群众的不解之缘，绘就了一幅三门农网建设的新兴画卷。
（唐洁 廖晨希）
